Retur- och återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Fristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon du utsett, tog emot varan. Om en order levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa dagen efter att den sista delen tagits emot. Ångerrätten innebär inte att en förseglad foder- eller hygienprodukt kan öppnas och därefter returneras som en vanlig ångerretur.

2. Så använder du ångerrätten

Fyll i returformuläret nedan eller mejla kundservice@nordicpethouse.se innan 14-dagarsfristen löpt ut. Ange namn, ordernummer, vilka varor du vill returnera och att du vill frånträda köpet. Det räcker att meddelandet skickas inom fristen. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

3. Returinstruktion och returadress

När vi registrerat ärendet får du returinstruktioner och korrekt returadress. Tre Hjärtans väg 4 är vår postadress och ska inte användas som returadress utan uttrycklig instruktion. Oanmälda returer kan fördröja hanteringen.

4. Skicka tillbaka varan

Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Emballera varan omsorgsfullt. Bifoga eller ange ordernummer så att returen kan identifieras. Djurfoder och andra förbrukningsvaror ska vara oanvända och ha obruten originalförpackning, intakt försegling och oskadad märkning. Du ansvarar för varan tills den kommit fram och bör därför använda en spårbar tjänst.

5. Returfrakt

Vid vanlig ånger och byte är returfrakten en fast avgift på 79 kr. Avgiften dras från återbetalningen. Vid en godkänd reklamation, transportskada eller felaktig leverans står Nordic Pet House för nödvändig returfrakt.

6. Djurfoder, godis, tugg och andra förbrukningsvaror

För torrfoder, våtfoder, paté, foderkorv, godis, tugg och andra ätbara produkter gäller att produktförpackningen måste vara obruten, oanvänd och originalförseglad för att varan ska kunna tas emot som vanlig ångerretur. Vi kan inte återta en öppnad produkt och sälja eller lämna ut den till ett annat djur när innehållets förvaring, hygien och säkerhet inte längre kan verifieras.

Som bruten försegling räknas bland annat att en påse, burk, innerpåse, tråg, foderkorv eller annan behållare har öppnats, rivits, punkterats eller att innehåll har tagits ut eller flyttats till en annan behållare. Att enbart öppna transportkartongen påverkar inte ångerrätten, så länge själva produktförpackningen och dess försegling är helt intakta.

Samma princip gäller öppnad kattsand och andra förseglade hygien- eller förbrukningsprodukter som efter öppning inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl. Ett uttryckligt erbjudande om smakgaranti eller annan särskild garanti gäller endast när det tydligt anges för den aktuella produkten.

7. Övriga varors skick och värdeminskning

För produkter som inte omfattas av undantaget ovan får du undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt får vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat. Returnera produkten komplett, ren och om möjligt i originalförpackning med etiketter, instruktioner och tillbehör.

8. Övriga undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte heller i andra situationer som undantas enligt lag, exempelvis för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, personligt anpassade produkter samt förseglade varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

9. Återbetalning

Vid giltig ånger återbetalar vi betalningen för de returnerade varorna och, när hela köpet ångras, kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Tillägg för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats. Samma betalningssätt används om vi inte uttryckligen kommit överens om annat.

10. Byte

Bytesrätt är frivillig och erbjuds endast efter överenskommelse. Normalt hanteras ett byte som en retur och en ny beställning. Kravet på obruten förpackning gäller även vid byte av foder och andra förbrukningsvaror. Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta den smidigaste lösningen.

11. Reklamation – även när fodret har öppnats

Reglerna om öppnade foderförpackningar begränsar inte reklamationsrätten. Om fodret är felaktigt, skadat, förorenat, felmärkt, har avvikande lukt eller utseende, eller inte stämmer med beställningen kan du reklamera även om förpackningen behövde öppnas för att felet skulle upptäckas. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel i upp till tre år från mottagandet. Ett meddelande inom två månader från att du märkte felet är alltid i rätt tid.

Sluta använda produkten, spara återstående innehåll, originalförpackning, batch- eller lotnummer och bäst före-datum. Fyll i formuläret med ordernummer, beskrivning och tydliga bilder. Kassera inte produkten innan du fått besked från oss. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen.

12. Felbeställt eller fellevererat foder

Kontrollera produktnamn, djurslag, variant, vikt och eventuell specialinriktning innan förseglingen bryts. Om du har fått en annan produkt än den du beställt ska du inte öppna produktförpackningen. Kontakta oss direkt så ordnar vi rättelse. En felleverans omfattas av reklamationsreglerna och nödvändig returfrakt bekostas av Nordic Pet House.

13. Ej uthämtat paket

Ett ej uthämtat paket är inte en retur eller ett ångermeddelande. Om paketet kommer tillbaka förbehåller vi oss rätten att debitera DSV:s avgift för ej uthämtad försändelse, för närvarande 39 kr, samt faktisk returfrakt och skälig hanteringskostnad. Vill du använda ångerrätten måste du meddela oss separat.